Conditions d'utilisation de Live Assistant

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Les conditions commerciales (prix, durée, résiliation, kit matériel) figurent dans le contrat ou l'offre signée avec chaque cliente.

1. Éditeur

Live Assistant est édité par TechSolve Ribeiro, entreprise individuelle de Francisco Mael Dias Ribeiro, Route du Simplon 31, 3960 Sierre, Suisse, IDE CHE-434.824.745, contact@liveassistant.ch (« nous »).

2. Le service

Live Assistant aide une vendeuse pendant ses ventes en direct sur Facebook :

• lecture des commentaires des lives de sa Page ;
• reconnaissance des articles qu'elle annonce ;
• propositions de commandes, qu'elle valide ;
• impression des étiquettes ;
• préparation et envoi, après sa validation, d'un message récapitulatif à chaque cliente par Messenger.

Le service est destiné aux professionnels (« la cliente » ou « vous »). Il n'est pas destiné aux consommateurs.

3. Compte et accès Facebook

• Vous vous connectez avec Facebook et choisissez la Page à connecter. Vous devez être administratrice de cette Page ou avoir les droits nécessaires.
• Vous restez seule responsable de votre Page et de son contenu, et vous respectez les conditions de Meta (Conditions de Facebook, Conditions commerciales, règles de la plateforme Messenger).
• Vous pouvez retirer l'accès à tout moment dans les paramètres de Facebook ou dans Live Assistant.

4. Votre rôle : valider

L'intelligence artificielle propose des commandes. Elle peut se tromper (mauvais article, mauvaise taille, mauvaise personne). Vous vérifiez et validez chaque commande avant l'impression ou l'envoi d'un message. Les commandes validées, les prix et les messages envoyés sont sous votre responsabilité.

5. Données personnelles

• Pour les données des personnes qui commentent vos lives, vous êtes responsable du traitement et nous agissons comme sous-traitant. Un contrat de sous-traitance (art. 9 LPD / art. 28 RGPD) fait partie du contrat.
• Vous informez vos clientes que leurs commentaires servent à enregistrer leurs commandes, par exemple dans la description de vos lives ou sur votre Page.
• Notre traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

6. Utilisations interdites

Vous ne devez pas utiliser Live Assistant pour :

• envoyer de la publicité ou des messages non sollicités ;
• écrire à des personnes qui n'ont pas commenté ;
• vendre des produits interdits par la loi ou par les règles de Meta sur le commerce ;
• tenter d'accéder aux données d'autres clientes ou de contourner les limites techniques du service.

Nous pouvons suspendre l'accès en cas d'abus, après vous avoir prévenue sauf urgence.

7. Disponibilité

Nous faisons notre possible pour que le service fonctionne pendant vos lives. Il dépend toutefois de services tiers (Facebook, Messenger, transcription, IA, réseau, Bluetooth). Nous ne garantissons pas un fonctionnement sans interruption. Meta peut modifier ou retirer ses fonctions à tout moment.

8. Responsabilité

Dans les limites de la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Nous ne répondons pas des pertes de vente, des erreurs de commande non corrigées lors de la validation, ni des décisions de Meta (blocage de Page, retrait d'une permission).

9. Propriété intellectuelle

Le logiciel Live Assistant reste notre propriété. Vous recevez un droit d'utilisation pour la durée du contrat. Vos données (articles, commandes, modèles de messages) restent les vôtres ; vous pouvez les exporter à tout moment.

10. Fin du contrat

À la fin du contrat, vous pouvez exporter vos données pendant 30 jours. Ensuite nous les supprimons, comme décrit sur la page Suppression des données.

11. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant un changement important.

12. Droit applicable et for

Le droit suisse s'applique. Le for est à Sierre, Valais, Suisse.