Politique de confidentialité de Live Assistant
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
1. Qui sommes-nous ?
Live Assistant est une application éditée par :
TechSolve Ribeiro, entreprise individuelle de Francisco Mael Dias Ribeiro
Route du Simplon 31, 3960 Sierre, Suisse
IDE : CHE-434.824.745
E-mail : contact@liveassistant.ch
Live Assistant aide les vendeuses qui font des ventes en direct (« lives ») sur leur Page Facebook. L'application lit les commentaires du live, écoute ce que la vendeuse annonce, propose les commandes à valider, imprime les étiquettes des colis et prépare un message récapitulatif pour chaque cliente.
Cette politique s'applique à deux groupes de personnes :
- les vendeuses et les entreprises qui utilisent Live Assistant (nos clientes) ;
- les personnes qui commentent les lives de ces vendeuses sur Facebook.
Nous appliquons la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, pour les personnes situées dans l'Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Qui est responsable de vos données ?
- Données des vendeuses (compte, Pages connectées, réglages) : TechSolve Ribeiro est responsable du traitement.
- Données des personnes qui commentent : la vendeuse qui organise le live est responsable du traitement. TechSolve Ribeiro agit pour son compte, comme sous-traitant, selon un contrat de sous-traitance. Pour exercer vos droits, vous pouvez vous adresser à la vendeuse ou à nous ; nous transmettrons votre demande.
3. Quelles données traitons-nous, et pourquoi ?
3.1 Données des vendeuses
| Données | Pourquoi | Base légale (RGPD) |
|---|---|---|
| Nom et e-mail du compte Facebook, identifiant | Vous connecter avec Facebook | Exécution du contrat |
| Liste des Pages que vous gérez et Page choisie | Choisir la Page dont on lit les lives | Exécution du contrat |
| Jeton d'accès de la Page (chiffré) | Lire les lives et commentaires, envoyer les messages que vous validez | Exécution du contrat |
| Articles annoncés, prix, tailles, modèles de messages, réglages | Faire fonctionner le service | Exécution du contrat |
| Son capté par le micro de la tablette pendant le live | Reconnaître les articles que vous annoncez (numéro, prix, tailles) | Exécution du contrat |
3.2 Données des personnes qui commentent
| Données | Pourquoi | Base légale (RGPD) |
|---|---|---|
| Nom Facebook et identifiant propre à la Page | Savoir qui commande, imprimer le nom sur l'étiquette | Intérêt légitime de la vendeuse à exécuter la commande demandée |
| Texte et heure du commentaire | Comprendre la commande (article, taille, annulation) | Idem |
| Commande validée (articles, tailles, prix, total) | Préparer le colis et la facture | Mesures précontractuelles et exécution du contrat de vente |
| Message récapitulatif envoyé par Messenger, et sa réponse éventuelle | Vous envoyer le récapitulatif de votre commande | Idem |
Nous ne lisons que les commentaires des lives de la Page connectée. Nous n'accédons pas à votre profil, à vos amis ni à vos autres publications. Nous n'écrivons jamais à une personne qui n'a pas commenté.
3.3 Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne vendons aucune donnée.
- Nous n'utilisons pas les données pour de la publicité ni pour du profilage.
- Nous ne gardons pas l'enregistrement audio : le son est transcrit en direct puis effacé.
- Nos prestataires d'IA n'utilisent pas vos données pour entraîner leurs modèles (option choisie dans nos contrats avec eux).
4. Intelligence artificielle
Live Assistant utilise :
- un service de transcription (reconnaissance vocale) pour le son du live ;
- un modèle de langage pour relier un commentaire à un article annoncé.
Le modèle propose une commande. Chaque commande est validée par la vendeuse avant l'impression de l'étiquette ou l'envoi d'un message. Aucune décision n'est prise de façon entièrement automatisée. Quand c'est possible, les noms sont masqués avant l'envoi du texte au modèle de langage.
5. Avec qui partageons-nous les données ?
Uniquement avec les prestataires nécessaires au service, liés par contrat :
| Prestataire | Rôle | Lieu de traitement |
|---|---|---|
| Infomaniak Network SA | Hébergement des serveurs et de la base de données | Suisse |
| Deepgram, Inc. | Transcription du son du live | Union européenne (serveurs européens de Deepgram) ; société aux États-Unis |
| Anthropic PBC | Modèle de langage (compréhension des commentaires) | États-Unis |
| Meta Platforms Ireland Ltd | Lecture des commentaires et envoi des messages (API Facebook et Messenger) | UE / États-Unis |
Pour les transferts vers les États-Unis, nous concluons avec chaque prestataire un contrat de traitement des données. Il repose sur la certification du prestataire au Data Privacy Framework (Suisse–États-Unis et UE–États-Unis) ou, à défaut, sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, reconnues par le PFPDT.
Nous pouvons aussi communiquer des données si la loi nous y oblige.
6. Combien de temps gardons-nous les données ?
| Données | Durée |
|---|---|
| Son du live | Pas conservé (transcription en direct) |
| Transcription du live | 30 jours, puis suppression |
| Commentaires bruts | 90 jours après le live, puis suppression |
| Commandes validées | Selon le choix de la vendeuse ; au plus 10 ans si elles servent à sa comptabilité |
| Compte de la vendeuse et jetons d'accès | Jusqu'à la résiliation ou la déconnexion ; les jetons sont supprimés immédiatement |
7. Sécurité
- Connexions chiffrées (TLS) partout.
- Jetons d'accès Facebook chiffrés dans la base.
- Accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin.
- Données hébergées en Suisse.
8. Vos droits
Vous pouvez demander à tout moment :
- l'accès à vos données et une copie ;
- leur correction ;
- leur suppression ;
- la limitation du traitement, ou vous y opposer ;
- la portabilité de vos données (RGPD).
Écrivez à contact@liveassistant.ch. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, www.edoeb.admin.ch) ou, si vous êtes dans l'UE, auprès de l'autorité de votre pays (au Portugal : CNPD, www.cnpd.pt).
9. Supprimer vos données
La marche à suivre est décrite sur la page Suppression des données. En résumé :
- Vendeuse : dans Live Assistant, Réglages > Supprimer mon compte, ou retirez l'app dans Facebook (Paramètres > Intégrations professionnelles). Nous supprimons votre compte, vos jetons et les données de vos lives sous 30 jours, sauf les commandes que la loi nous oblige à garder.
- Personne qui a commenté : écrivez à contact@liveassistant.ch avec le nom de la Page et votre nom Facebook. Nous supprimons vos commentaires et vos données de commande sous 30 jours, après avoir prévenu la vendeuse.
10. Ce site web
Ce site ne dépose aucun cookie. Il n'utilise aucun outil de mesure d'audience, aucun pixel publicitaire, et ne charge aucune police, vidéo ni script depuis un autre site.
Comme tout serveur web, l'hébergeur du site (Vercel Inc., San Francisco (États-Unis)) enregistre des journaux techniques (adresse IP, date, page demandée, navigateur) pour la sécurité et le bon fonctionnement du site. Ils ne servent à rien d'autre.
Si vous nous écrivez (e-mail, WhatsApp), nous utilisons vos coordonnées seulement pour vous répondre.
Si vous remplissez le formulaire de contact, nous recevons ce que vous y saisissez : nom de la boutique, nom, e-mail, téléphone, langue et message. Nous l'utilisons seulement pour répondre à votre demande et, si vous le souhaitez, organiser une démonstration ou un essai. Jamais pour de la publicité ni des envois commerciaux. Le formulaire est traité par l'hébergeur du site, Vercel Inc. (sur ses serveurs de Francfort), puis le message est envoyé et conservé par e-mail chez Infomaniak (Suisse). Vercel est une société américaine : un transfert de données hors de Suisse, notamment vers les États-Unis, ne peut pas être exclu ; il est encadré par les garanties décrites à la section 5. Nous gardons votre message le temps nécessaire pour traiter la demande et son suivi.
11. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. La date en haut de la page indique la dernière version. Nous informons les vendeuses par e-mail en cas de changement important.