Política de privacidade do Live Assistant
Última atualização: 21 de outubro de 2026
1. Quem somos
O Live Assistant é uma aplicação editada por:
TechSolve Ribeiro, empresa em nome individual de Francisco Mael Dias Ribeiro
Route du Simplon 31, 3960 Sierre, Suíça
IDE: CHE-434.824.745
E-mail: contact@liveassistant.ch
O Live Assistant ajuda as vendedoras que fazem vendas em direto («lives») na sua Página do Facebook. A aplicação lê os comentários do live, ouve os artigos que a vendedora anuncia, propõe as encomendas para ela validar, imprime as etiquetas das encomendas e prepara uma mensagem de resumo para cada cliente.
Esta política aplica-se a dois grupos de pessoas:
- as vendedoras e empresas que usam o Live Assistant (as nossas clientes);
- as pessoas que comentam os lives dessas vendedoras no Facebook.
Aplicamos a lei federal suíça de proteção de dados (LPD) e, para as pessoas na União Europeia, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
2. Quem é responsável pelos seus dados
- Dados das vendedoras (conta, Páginas ligadas, definições): a TechSolve Ribeiro é a responsável pelo tratamento.
- Dados das pessoas que comentam: a vendedora que organiza o live é a responsável pelo tratamento. A TechSolve Ribeiro trata estes dados por conta dela, como subcontratante, ao abrigo de um contrato de subcontratação. Pode contactar a vendedora ou a nós para exercer os seus direitos; nós encaminhamos o pedido.
3. Que dados tratamos e porquê
3.1 Vendedoras
| Dados | Finalidade | Fundamento (RGPD) |
|---|---|---|
| Nome, e-mail e identificador da conta Facebook | Iniciar sessão com o Facebook | Execução do contrato |
| Lista das Páginas que gere e Página escolhida | Escolher a Página cujos lives lemos | Execução do contrato |
| Token de acesso da Página (cifrado) | Ler lives e comentários; enviar as mensagens que aprova | Execução do contrato |
| Artigos anunciados, preços, tamanhos, modelos de mensagens, definições | Fazer funcionar o serviço | Execução do contrato |
| Som captado pelo microfone do tablet durante o live | Reconhecer os artigos anunciados (número, preço, tamanhos) | Execução do contrato |
3.2 Pessoas que comentam
| Dados | Finalidade | Fundamento (RGPD) |
|---|---|---|
| Nome no Facebook e identificador próprio da Página | Saber quem encomenda; imprimir o nome na etiqueta | Interesse legítimo da vendedora em executar a encomenda pedida |
| Texto e hora do comentário | Compreender a encomenda (artigo, tamanho, cancelamento) | Idem |
| Encomenda validada (artigos, tamanhos, preços, total) | Preparar a encomenda e a fatura | Diligências pré-contratuais e execução da venda |
| Mensagem de resumo enviada pelo Messenger e eventual resposta | Enviar-lhe o resumo da sua encomenda | Idem |
Só lemos os comentários dos lives da Página ligada. Não acedemos ao seu perfil, aos seus amigos nem às suas outras publicações. Nunca escrevemos a quem não comentou.
3.3 O que não fazemos
- Não vendemos dados.
- Não usamos os dados para publicidade nem para criação de perfis.
- Não guardamos gravações de áudio: o som é transcrito em tempo real e depois apagado.
- Os nossos fornecedores de IA não usam os seus dados para treinar modelos (opção definida nos nossos contratos).
4. Inteligência artificial
O Live Assistant usa:
- um serviço de transcrição (reconhecimento de voz) para o som do live;
- um modelo de linguagem para ligar um comentário a um artigo anunciado.
O modelo apenas propõe uma encomenda. A vendedora valida cada encomenda antes da impressão da etiqueta ou do envio de uma mensagem. Nenhuma decisão é tomada de forma exclusivamente automatizada. Sempre que possível, os nomes são ocultados antes de o texto ser enviado ao modelo de linguagem.
5. Com quem partilhamos os dados
Apenas com os fornecedores necessários ao serviço, vinculados por contrato:
| Fornecedor | Função | Local de tratamento |
|---|---|---|
| Infomaniak Network SA | Alojamento dos servidores e da base de dados | Suíça |
| Deepgram, Inc. | Transcrição do som do live | União Europeia (servidores europeus da Deepgram); empresa nos EUA |
| Anthropic PBC | Modelo de linguagem (compreensão dos comentários) | Estados Unidos |
| Meta Platforms Ireland Ltd | Leitura dos comentários e envio das mensagens (APIs do Facebook e do Messenger) | UE / Estados Unidos |
Para as transferências para os Estados Unidos, celebramos com cada fornecedor um contrato de tratamento de dados. Este baseia-se na certificação do fornecedor ao abrigo do Data Privacy Framework (Suíça–EUA e UE–EUA) ou, na sua falta, nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, reconhecidas pelo PFPDT.
Podemos também comunicar dados quando a lei o exigir.
6. Durante quanto tempo guardamos os dados
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Som do live | Não guardado (transcrição em tempo real) |
| Transcrição do live | 30 dias, depois apagada |
| Comentários em bruto | 90 dias após o live, depois apagados |
| Encomendas validadas | Conforme a escolha da vendedora; no máximo 10 anos quando necessárias para a contabilidade dela |
| Conta da vendedora e tokens de acesso | Até ao fim do contrato ou à desligação; os tokens são apagados de imediato |
7. Segurança
- Ligações cifradas (TLS) em todo o lado.
- Tokens de acesso do Facebook cifrados na base de dados.
- Acesso aos dados limitado a quem precisa.
- Dados alojados na Suíça.
8. Os seus direitos
Pode pedir a qualquer momento:
- o acesso aos seus dados e uma cópia;
- a retificação;
- o apagamento;
- a limitação do tratamento, ou opor-se a ele;
- a portabilidade dos seus dados (RGPD).
Escreva para contact@liveassistant.ch. Respondemos no prazo de 30 dias.
Pode também apresentar reclamação ao Comissário Federal Suíço para a Proteção de Dados (PFPDT, www.edoeb.admin.ch) ou, na UE, à autoridade do seu país (em Portugal: CNPD, www.cnpd.pt).
9. Apagar os seus dados
Os passos estão na página Apagamento de dados. Em resumo:
- Vendedora: no Live Assistant, Definições > Apagar a minha conta, ou remova a aplicação no Facebook (Definições > Integrações empresariais). Apagamos a sua conta, tokens e dados dos lives no prazo de 30 dias, exceto as encomendas que a lei obriga a guardar.
- Pessoa que comentou: escreva para contact@liveassistant.ch com o nome da Página e o seu nome no Facebook. Apagamos os seus comentários e dados de encomenda no prazo de 30 dias, depois de informar a vendedora.
10. Este site
Este site não usa cookies. Não usa ferramentas de medição de audiência nem píxeis publicitários, e não carrega tipos de letra, vídeos ou scripts de outros sites.
Como qualquer servidor web, o alojamento do site (Vercel Inc., São Francisco (EUA)) regista dados técnicos (endereço IP, data, página pedida, navegador) para a segurança e o bom funcionamento do site. Não servem para mais nada.
Se nos escrever (e-mail, WhatsApp), usamos os seus contactos apenas para lhe responder.
Se preencher o formulário de contacto, o seu navegador prepara uma mensagem de WhatsApp com o que nele escrever: nome da loja, nome, e-mail, telefone, língua e mensagem. Nada é enviado para o nosso servidor: é você que envia a mensagem a partir do WhatsApp, um serviço da Meta (WhatsApp Ireland Limited), que pode tratar estes dados fora da Suíça, nomeadamente nos Estados Unidos, segundo as suas próprias condições. Se nos escrever para o endereço de e-mail indicado, a mensagem é recebida e guardada na Infomaniak (Suíça). O site em si é alojado pela Vercel Inc. Usamos as suas mensagens apenas para responder ao seu pedido e, se o desejar, organizar uma demonstração ou um teste. Nunca para publicidade nem envios comerciais. Guardamo-las durante o tempo necessário para tratar o pedido e o seu seguimento.
11. Alterações
Podemos alterar esta política. A data no topo indica a última versão. Informamos as vendedoras por e-mail em caso de alteração importante.